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安慶港華再出“科技+”新措 積極助力服務(wù)提升
發(fā)布時(shí)間：2019-07-04 閱讀次數(shù)：6341次
為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度，打造更為優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)，安慶港華于近期為所有維修、安檢崗位人員統(tǒng)一配備隨身工作記錄儀。
該隨身工作記錄儀可在燃?xì)饩S修、安檢人員為用戶提供上門服務(wù)時(shí)，自動(dòng)記錄并保存該工作人員的服務(wù)禮儀、操作規(guī)范及完工效果等服務(wù)全過(guò)程，并實(shí)時(shí)傳送數(shù)據(jù)至客戶服務(wù)后臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)上門服務(wù)行為及流程操作的實(shí)時(shí)監(jiān)督和過(guò)程控制，有效促進(jìn)了員工自覺提升服務(wù)質(zhì)量。
此次工作記錄儀的配備，是公司近年來(lái)繼啟用客服智慧安檢系統(tǒng)、熱線全天候呼叫系統(tǒng)等信息系統(tǒng)后，又一次成功地將現(xiàn)代科技應(yīng)用于客戶服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域。這些服務(wù)系統(tǒng)的陸續(xù)投用，不僅有效強(qiáng)化了公司對(duì)各項(xiàng)燃?xì)夥?wù)的過(guò)程控制，也為科學(xué)分析服務(wù)現(xiàn)狀、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化戶內(nèi)安全管理提供了更為客觀、全面的科學(xué)依據(jù)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升和客戶用氣安全保障提供強(qiáng)大助力。
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